DUDAS


LISTA DE PREGUNTAS MAS FRECUENTES

Por motivos de seguridad no podemos cambiar su e-mail. Es necesario que usted haga otro registro con su nuevo e-mail.

Si accede a la página www.qrobici.com.mx, al intentar iniciar sesión sin la contraseña correcta, escriba su correo electrónico y haga clic en el elemento: Olvidé la contraseña?. Su contraseña de acceso será automáticamente enviada al e-mail registrado.

Para saber en qué Estación hay Bicicletas o vacantes disponibles para devolución, el usuario puede consultar el mapa por la aplicación instalada en su Smartphone, o accediendo al sitio www.qrobici.com.mx.

Con una membresía adquirida, el usuario tiene el derecho de utilizar el sistema realizando viajes gratuitos de hasta 30 min, durante la validez de la membresía. Los viajes que se excedan del tiempo de uso establecido serán penalizados y cargado en la tarjeta de crédito registrada.

Membresía Anual: Valor de la tasa: $ 365,00 Validez: 1 año.
Membresía Semestral: Valor de la tasa: $ 250,00 Validez: 6 meses.
Membresía Mensual: Valor de la tasa: $ 180,00 Validez: 1 mes.
Membresía Diario: Valor de la tasa: $ 80,00 Validez: 24 horas.
Membresía por tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, CARNET Y AMERICAN EXPRESS.

Los viajes de hasta 30 minutos, se pueden hacer gratuitamente tantas veces como quieran en el mismo día, siempre que haya un intervalo de al menos 02 minutos entre los viajes.

Al anclar la bicicleta la estación no permitirá que se retire otra bicicleta hasta que se cumpla el intervalo de 02 minutos, si el usuario no ancla la bicicleta en alguna estación antes de concluir los 30 minutos de viaje, implicará en la continuación del conteo del tiempo utilizado, lo que generará cargos de los minutos u horas excedentes de uso.

El sistema funciona los 365 días del año las 24 horas del día.

Cada Membresía tendrá derecho a retirar una sola bicicleta a la vez.

Si, se puede adquirir y utilizar hasta 5 membresías a la vez, recordando que cada membresía retira una bicicleta.

Inmediatamente comuníquese al número de Centro de Atención al usuario al 442 223 2755 para asistencia técnica.

En la cesta delantera de la Bicicleta, nunca podrá ser colocado objeto pesando más de 5 kg (cinco kilogramos) o de dimensiones mayores que el volumen interno de la misma, en razón de no crear una condición insegura para conducir la Bicicleta.

Si el Usuario percibe el problema tan pronto como retire la Bicicleta, tendrá hasta 3 (tres) minutos después de su retirada para devolverla a la Estación y el viaje será cancelado, pudiendo retirar otra inmediatamente.

Es posible identificar a través del mapa (disponible en la aplicación y página web) que estaciones están llenas y cuales tienen vacantes, si tienes más complicaciones puedes llamar al centro de atención al cliente: 442 223 2755, 442 248 5085, 553 9912 235, 553 9903 911 donde explicará la situación y se le indicará la estación más cercana disponible, otorgando 10 minutos mas para que el usuario pueda desplazarse hasta dicha estación disponible.

El contrato de términos y condiciones, permite la adquisición de Pase sólo para Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años. Si el usuario cede su pase a un menor de edad o le proporciona información propia de su registro, deberá asumir las responsabilidades por el acto.

Los Usuarios pueden liberar Bicicletas con otro celular por la aplicación QroBici, informando el número del celular de su Registro y su contraseña de acceso.

Una vez realizado el registro, se confirme la veracidad de los datos ,recibirá vía e-mail la confirmación de su registro en un lapso no mayor a 24 horas. Si la transacción de pago es realizada y aprobada, en ese momento el usuario podrá retirar la bicicleta inmediatamente o puede acudir también al centro de atención a clientes para recoger su tarjeta para uso del sistema si lo desea.
* Si no recibe dicho e-mail, póngase en contacto con el Centro de Atención a clientes al 442 223 2755 para obtener más información.

Los viajes que excedan 30 minutos serán penalizados. Del minuto 31 al 60 aplicará un costo de $10.00 pesos, a partir del minuto 61 se cobrará $30.00 por cada hora o fracción, con un uso mayor a 24 horas se penalizará con un costo de $4000.00 pesos.

Emu Queretaro